Oscaro, l’un des leaders européens dans la vente en ligne de pièces automobiles, a su se faire une place de choix sur le marché grâce à une offre variée et à des services de qualité. Pour les clients souhaitant obtenir de l’aide ou poser des questions concernant leurs commandes, le contact avec le service client est essentiel. Cette section est dédiée à la communication avec Oscaro, notamment à travers son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture et d’autres moyens de contact.
Contactez Oscaro par téléphone : le numéro à composer
Pour obtenir une assistance rapide, Oscaro met à votre disposition un numéro de téléphone : 01 76 49 49 49. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Les clients peuvent ainsi poser des questions sur leurs commandes, obtenir des conseils sur les produits ou encore résoudre des problèmes éventuels.
Il est recommandé de se préparer avant de composer le numéro, surtout si vous avez des demandes spécifiques. Cela inclut des éléments tels que :
- Votre numéro de commande
- La référence de la pièce que vous recherchez
- Les détails sur un retour ou une réclamation
En cas d’appel pendant les horaires d’ouverture, assurez-vous de rester dans le temps d’attente, car les conseillers sont souvent en ligne et peuvent répondre à vos questions efficacement. En 2025, la satisfaction des clients demeure l’une des priorités d’Oscaro, ce qui se traduit par une formation continue de son équipe de service client.
Les horaires d’ouverture du service client Oscaro
Il est crucial de connaître les horaires d’ouverture du service client pour éviter des frustrations. Oscaro offre une plage horaire étendue, permettant de contacter le support facilement. Voici un récapitulatif des horaires :
| Jour | Heures d’ouverture |
|---|---|
| Lundi | 9h00 – 19h00 |
| Mardi | 9h00 – 19h00 |
| Mercredi | 9h00 – 19h00 |
| Jeudi | 9h00 – 19h00 |
| Vendredi | 9h00 – 19h00 |
| Samedi | 9h00 – 18h00 |
En dehors de ces horaires, vous pourrez toujours établir un contact via d’autres moyens, que ce soit par e-mail ou via le formulaire de contact sur leur site. Il est à noter que les appels sont généralement traités en français, ce qui facilite la communication pour la majorité des clients en France et dans les territoires francophones.
Contact alternatif : E-mail et courrier
Si vous préférez communiquer par écrit ou si votre demande n’est pas urgente, Oscaro propose également un service de contact par e-mail. Pour cela, il suffit de remplir un formulaire sur le site internet Oscaro.com dans la section « Contact ». Vous choisirez alors la raison de votre demande pour faciliter la réponse d’un conseiller.
Pour les cas où un envoi physique est nécessaire, il est possible de faire parvenir un courrier à l’adresse suivante :
Oscaro.com
Immeuble Clever
34-40 Rue Henri Barbusse
Cs 8009192635 Gennevilliers Cedex
Pensez à inclure toutes vos informations pertinentes dans votre courrier pour éviter des retards dans le traitement de votre demande. Des éléments tels que le numéro de commande, des copies de documents et une explication claire de votre requête sont indispensables.
Les questions fréquentes sur le service client Oscaro
La popularité d’Oscaro amène à poser de nombreuses questions récurrentes. Voici quelques-unes des plus fréquemment posées :
- Comment annuler une commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client par téléphone ou e-mail.
- Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition de votre colis.
- Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? Vérifiez votre suivi et contactez le service client si le colis semble perdu.
Les réponses à ces questions sont disponibles sur le site d’Oscaro, mais il est toujours bon de les confirmer directement avec un conseiller pour s’assurer de leur exactitude et actualisation.
Numéro de téléphone : un contact clé pour une satisfaction rapide
La communication directe par téléphone s’avère souvent la méthode la plus efficace pour résoudre rapidement une préoccupation. Selon des études récentes sur la satisfaction client, environ 75% des consommateurs préfèrent utiliser le téléphone pour traiter des questions complexes ou urgentes. Cela reflète un besoin de réponses immédiates dans un monde où le temps est précieux.
Les moyens de contact alternatifs par e-mail ou courrier, bien qu’efficaces, impliquent souvent des délais de réponse plus longs. Pour les utilisateurs souhaitant éviter des complications lors de l’achat de pièces automobiles, avoir accès à un conseiller lors d’un appel peut faire toute la différence.
Les autres avenues de contact avec Oscaro
Outre le téléphone et l’e-mail, Oscaro propose d’autres moyens de rester en contact. Cela inclut les réseaux sociaux, où ils assurent une présence active. Les clients peuvent poser des questions ou envoyer des messages directs via des plateformes comme Facebook ou Instagram, où l’équipe essaie de répondre rapidement.
Ces canaux permettent aux clients d’interagir avec la marque de manière plus informelle et souvent avec des temps de réponse rapides, ce qui ajoute une valeur supplémentaire au service client d’Oscaro.
Le SAV d’Oscaro à l’ère numérique
Dans un monde de plus en plus numérique, Oscaro s’efforce d’intégrer des outils modernes pour améliorer l’expérience utilisateur. La création d’une application mobile permet aux clients de passer des commandes, suivre leurs livraisons et contacter le service client, tout cela depuis leur smartphone.
Les nouvelles technologies permettent également une gestion plus efficace des retours et des échanges, rendant le processus sans effort. De plus, au fil des ans, Oscaro a mis en place des systématisations comme le chatbot sur leur site, qui aide les clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions, même en dehors des horaires d’ouverture.
Les atouts d’Oscaro
En conclusion, Oscaro se distingue sur le marché des pièces détachées automobiles non seulement par la qualité de ses produits mais aussi par la qualité de son service client. Voici quelques atouts qui contribuent à cette réputation :
- Disponibilité d’un numéro de contact direct
- Horaires d’ouverture prolongés
- Options de contact variées : téléphone, e-mail et réseaux sociaux
- Réactivité et compétences des conseillers
Avec une telle infrastructure en place, Oscaro continue d’élever le standard du service client dans l’industrie automobile et agira comme un modèle pour d’autres détaillants comme Mister Auto et Autodoc.
Comment se déroule un retour avec Oscaro ?
Chaque client a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours après réception de sa commande. Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter le service client d’Oscaro via les méthodes décrites précédemment. Ils vous guideront à travers le processus et vous fourniront un formulaire de retour que vous devrez remplir.
Il est essentiel que l’article soit retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires fournis, afin de garantir un remboursement complet. Les retours envoyés sans l’accord préalable du service client ou sans respecter les conditions peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Pourquoi choisir Oscaro pour vos pièces automobiles ?
Oscaro offre une large gamme de pièces et d’accessoires pour tous types de véhicules à des prix compétitifs. Non seulement la qualité est au rendez-vous, mais les clients bénéficient également d’un accompagnement personnalisé tout au long de leur expérience d’achat. Contrairement à d’autres fournisseurs tels que Yakarouler ou Feu Vert, Oscaro combine expertise, service client réactif et large inventaire, rendant l’achat de pièces de rechange simple et efficace.
Comment obtenir une facture pour vos achats sur Oscaro ?
Après un achat, vous pouvez facilement obtenir votre facture en vous connectant à votre espace client sur le site d’Oscaro. Dans la section « Mes Commandes », vous trouverez la possibilité de télécharger et d’imprimer votre facture. Ceci est particulièrement utile pour ceux qui souhaitent garder une trace de leurs dépenses ou qui ont besoin de documents pour des assurances ou des garanties.
Quelles sont les modalités de paiement sur Oscaro ?
Oscaro propose plusieurs options de paiement pour s’adapter aux préférences de chacun. Parmi ces options, on trouve :
- Carte de crédit (Mastercard, Visa)
- PayPal
- Paiement en plusieurs fois sans frais (pour les montants entre 100 et 4000€)
- Virement bancaire
- Chèques
Ces modalités permettent une flexibilité dans les transactions, rendant l’achat de pièces détachées moins contraignant pour les clients.
Les tendances à suivre dans la vente de pièces automobiles
En 2025, l’industrie de la vente de pièces automobiles évolue rapidement. Les tendances incluent l’accroissement des ventes en ligne, l’utilisation accrue des technologies de réalité augmentée pour visualiser les pièces et une demande croissante pour des pièces durables et écoresponsables. Oscaro reste à la pointe de ces tendances, élargissant continuellement son catalogue pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.
Questions fréquentes sur le service client Oscaro
Quels sont les principaux modes de livraison proposés par Oscaro ?
Oscaro propose diverses options de livraison pour s’adapter aux besoins de tous. Les clients peuvent choisir parmi :
- Livraison à domicile (Colissimo standard 48h ou Chronopost pour une livraison rapide en 24h)
- Livraison en point relais
- Livraison en bureau de poste
Comment faire une réclamation auprès du service client d’Oscaro ?
Pour faire une réclamation, il est conseillé de contacter directement le service client par téléphone ou par e-mail. Un conseiller vous aidera à comprendre le processus et à trouver des solutions pour résoudre votre problème.
Les solutions en cas de problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, il est important de suivre ces étapes :
- Vérifiez le statut de votre commande via le numéro de suivi
- Contactez le transporteur pour des informations sur le colis
- Si nécessaire, contactez Oscaro pour résoudre la situation
